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                                  丹麦理念中国特色服务上海颐和苑老年服务中心树“幸福养老”新样本

                                   2020-09-07    217  

                                    中新网上海新闻6月15日电(李佳佳)养老问题,家家户户都关注,又关系着每个人的未来,体现了城市的服务质量。而如何才能做到“老有所养”一直是老龄化社会面临的一大挑战。

                                    上海是全国最早进入老龄化,且老龄化程度最深的城市,又是一座特大型城市。如果将按户籍常住人口计算,上海市65周岁及以上人口比例在2017年已经达到了21.8%,并且该数值近年来甚至呈加速状态。

                                    上海市民政局党组书记、局长朱勤皓此前在接受媒体采访时曾表示,未来四年,上海发展养老服务,主要就是抓好“三增”。第一个“增”是“增量”,着眼于全覆盖织密网,全市养老服务主要指标在量上有明显突破。比如说,社区综合为老服务中心在街镇全覆盖的基础上实现数量翻番,不少于400家。社区老年助餐服务场所在现有基础上将实现总量翻番,达到1600家。第二个“增”是“增能”,着眼于提质求精,实现养老服务从“有”到“优”。比如说推动养老护理员队伍职业化、可持续发展;加强行业监管,以监管提升服务质量和水平。从今年起,在全市养老机构中全面开展服务质量日常监测,设计了90项评价指标,将通过第三方机构进行监测,结果向全社会公开。第三个“增”是“增效”,着眼于活力可持续,让社会有效投资明显扩大,养老服务消费潜力充分释放,各类市场主体活力完全激发。

                                    “服务供给,是发展养老服务的基础。大城市养老,在明确规划、明确布局的基础上,持之以恒推进各类养老设施建设,千方百计增加养老服务供给,让其日渐丰富、便于选择。”朱勤皓说。

                                    老年人需要什么样的服务?在养老服务中又有哪些问题值得关注?近日,记者实地走访上海颐和苑老年服务中心,看这家与丹麦著名养老机构Danish Deacon Homes(简称DDH,丹麦执事家园)进行管理合作的非营利性养老机构,是如何做到以“家”为目标管理,“田园”为生活环境,从而实现幸福养老的。

                                    上海颐和苑老年服务中心坐落于金山区朱泾镇金石北路7666号,是一家高品质、个性化、家庭式,结合“养老、养护、护理”三位一体的养老机构,也是“十二五”时期,唯一被纳入PPP试点的养老机构项目。它总规划占地面积200亩,一期二期总投资约12亿元人民币,规划建筑面积12万平方米,包含1000余套高品质养老、养护寓居,共2700余个床位,其中设有300张床位的护理医院,全面实现医养结合。

                                    与丹麦合作 探索有中国特色的养老服务

                                    DDH丹麦执事家园作为颐和苑管理合作方,成立至今已有60年历史,是丹麦规模最大的私人非营利性的护理机构,目前在丹麦国内拥有超过70多家养老院,执事家园拥有最为强大而丰富的养老管理经验,同时秉持着非营利性的原则建立和运营养老院,为老人创造舒适的生活和良好的环境。

                                    “尽己所能地为人服务,尊重老年人的精神和物质需求、生活方式和愿望”,正是DDH集团秉承着这种核心价值观,摒弃了大部分经济利益的考量,从为老年人提供精神慰藉和真实高效的养护服务出发,让居住于机构内的每一位老年朋友都能感受到如尊贵上宾般的养老和护理。

                                    在颐和苑,除了每天能看到两位来自DDH的高层管理者,他们不仅努力将丹麦先进的管理理念和护理经验带到了颐和苑,在培训和质量监控方面秉持着恪守敬业、严格要求的工作作风,同时还把各种丹麦的元素和文化融会贯通到了颐和苑,和苑内的老人和员工也建立了深厚的感情和跨国的友谊,深受大家的喜爱和敬佩。

                                    在这里,中西方的养老理念交融与碰撞,其间还遭遇过颇有趣味的事情。因为倡导的是一种“家”的感觉,起先,颐和苑允许所有入住于此的老人把过往家中的物什带到养老机构来。“这么做的目的是为了营造“家”的氛围,给老人多一点过去的回忆和念想”,上海鸿越实业有限公司、上海颐和苑老年服务中心董事长周保云说,在丹麦,很多老人会选择过去年轻时值得珍藏的老照片带到养老院,闲时翻看回忆一番。

                                    不曾想,这么一个贴心的举措,移植到中国却有点“跑偏” 。“中国人生性节俭,很多老人住到养老院后,把家中不穿的衣物鞋袜、家具等一股脑儿地全搬到了养老院来,有时候常常能把自己的房间塞得满满当当,这不仅不利于老年人居住,更是与老年服务中心的初衷背道而驰。”

                                    这真是好想法遇上了新问题。最终,老年服务中心修改了制度,允许老年人携带过去的私人物品入住,但需要先征得养老院的同意。

                                    医养结合  探索新时代养老服务新格局

                                    颐和苑作为一家政府扶持的非营利性养老机构,倡导“幸福养老”的核心理念,以“家”为目标管理,“田园”为生活环境,打造新颖独特的“家庭式养老养护”和“医养结合”养老模式。

                                    四年多来,颐和苑积极探索一条“非营利性幸福养老”的新模式、新路子,努力让颐和苑的长者尊严的生活、快乐的享受、健康的延年,实现真正的幸福养老。同时,摸索建立一套符合中国实情的新时代中国老人需求的服务方式和管理办法,为打造一支高素质、懂业务、有爱心、孝心、热心为住养老人服务的管理团队和员工队伍,付出了不懈的努力。

                                    这些年来,颐和苑前后成立了19个兴趣小组,组长均由住养老人担任,发挥各自特长,凝聚了一批批热爱生活的老年朋友;创建了属于颐和苑长者们的“住养老人委员会”;创办了具有自己养老文化特色的《上海颐和苑》院刊;组建了一支助人为乐的来自住养长者的义工队伍,打造属于入住长者们的爱心“时间银行”……此外,2015年10月颐和苑成立了自己的工会,2016年4月成立了党支部,2016年5月成立了党员活动中心,颐和苑目前有180多位老党员,充分发挥余热,不忘初心、牢记使命,在颐和苑带好头、树良风、传正气,真正体现了老一辈党员同志的先进性、模范性。

                                    作为一家医养结合的老年服务中心,颐和苑还设有专门的医院,目前已有7名全科医生坐诊,另外聘了6位三甲医院的专家定期开设专家门诊。

                                    在颐和苑还配备了两类管家服务,共有生活管家20人,活动管家8人。对于生活在此的老年人,尤其是空巢老人来说,生活管家是给他们留下最深刻印象的工作群体,一旦有个头疼脑热的,跑前跑后、挂号看病陪护的都是生活管家,用老年人的话来说,“时间长了,她们很多人就像我们自己的儿女一样”。

                                    不过,别看颐和苑开设了自己的医院,招不到好医生仍旧是围绕养老院的一大问题。作为政协委员,周保云也一直在呼吁社会各界关注医养结合的问题,让老年服务中心的老人也能够享受到便捷的就医服务。

                                    造福一方  展示“开放金山、绿色金山”新形象

                                    目前,颐和苑一期投资3亿元人民币,占地67亩,建筑面积约34600平方米,共858张床位,其中养老院392张床位,养护院466张床位,包含90张床位的护理医院,已于2015年10月30日正式开业,现已入住520多位长者,员工队伍260多人。

                                    项目的二期占地75亩,建筑面积约86900平方米,总投资8亿元人民币,拟新增床位数1900张,其中养老床位1400个床位,老年护理床位500个床位。2018年8月1日已正式开工建设,预计到2020年10月建成并对外营业。

                                    不仅如此,颐和苑在让老年人“老有所养”之余,还在持续不断地造福一方。迄今为止,颐和苑已征地142亩,流转土地254亩,农转非近150人,雇佣当地农民100多人,真正实现了“三产和一产的融合”——即养老的三产和农业合作社的一产融合,这种独特新颖的融合模式,打破产业壁垒和行业界限,打通融合渠道,为政府解决就业问题,为社会创造新的价值。

                                    现在,一期颐和苑员工数量已超过260,除了2名丹麦高层管理者和4名医务工作者以外,其他的员工几乎都为金山当地人。而吸引的入住群体主要为中产阶级,现已入住的520多位老人中有近200名人民教师、60多位退伍军人、30多位医务工作者,有各类中高级工程师、各区县退休下来的公务员、领导干部等等,无形中也促进了金山当地各方面的发展和社会效应。随着项目二期的开发,颐和苑将解决更多金山当地农民的就业问题,相信颐和苑的“从无到有”“从小到大”能带给金山人民实实在在看得见的福利。它的创建,不仅填补了金山大型社会化养老机构的空白,而且也向全市乃至长江三角洲的老年人展示“开放金山、绿色金山”的崭新形象,进一步增加了社会对金山的认知度,提升了金山区的地位。

                                    据了解,颐和苑运营四年多以来,通过实行PPP模式,实现了政府和社会组织总收益的最大化和社会效益最大化。从实际效果来看,颐和苑的入住率很高,一期开放的床位所剩无几。入住颐和苑的老人对养老环境、养老服务等方面的满意度同样很高。从收支状况看:第一年亏损1439万,第二年亏损339万,第三年基本达成收支平衡(均不含折旧),第四年截至2019年11月份,一期入住率已达90%,已有一定的财政盈余,总体态势稳定发展。

                                    “老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,颐和苑全体员工努力将敬老、爱老、助老的中华传统美德内化于心、外化于行,秉承“创新坚守、诚信求真、爱老敬业、平等尊严、精益求精、争当一流”的颐和精神,坚持“微笑服务、主动服务、情感服务”的服务理念,做到急长者之所急、想长者之所想、解长者之所困,真正将全心全意为长者服务的理念落实到思想上、行动中。常怀敬老之心,常扬尊老之德,常兴助老之风,常做为老之事,关爱老人的今天,就是关爱自己的明天!坚守本来、吸收外来、着眼未来,颐和人将“不忘初心铸造颐和百年老店,坚守诚信编织幸福养老摇篮”!

                                   

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