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                                  古瑞瓦特掀开服务新篇章?他们要做的,远远不止这些…

                                   2020-07-21    126  

                                  联系客服电话怎么总是在等待中?

                                  想咨询问题怎么那么难?

                                  抓狂生气~

                                  作为企业与客户间重要的桥梁,

                                  客服电话有着极为重要的作用。

                                  对于古瑞瓦特客服中心来说,

                                  能够为客户带来方便、快捷、放心的咨询服务,是我们的责任。

                                  所以今天有个重大消息要宣布:

                                  为了提升我们的服务质量,

                                  更好的服务于广大客户,

                                  我们进行了新一轮的服务升级。

                                  古瑞瓦特400客服热线:4009313122全线升级

                                  ▼▼▼

                                  当今市场,风云变幻,群雄逐鹿。面对互联网+时代,客户与企业之间的沟通渠道与沟通方式逐步多样化,客户需求不断升级,对企业服务能力也提出了更高的要求。企业的经营已迈入高服务质量的竞争。在信息化的时代,企业要想做大,首先要让用户做大,完全满足用户的需求,在为用户创造价值的同时,实现企业自身的价值,追求用户价值最大化。

                                  作为家用逆变器市场占有率超35%的领导品牌,全球累计出货量已经超过80万套,案例遍布全球100多个国家,古瑞瓦特始终秉承“以客户为中心”的服务理念,无论是售前咨询、售中支持还是售后等一系列服务,都在人力、物力等方面投入巨大的资本和运作力度,关注客户需求和体验,竭尽全力为所有消费者做好服务工作。新创建了中国光伏逆变器行业最大的呼叫中心、最完善的服务网络、最小的服务半径、消费者最信任的全程无忧服务品牌。给系统商、安装商以及终端客户提供及时有效的服务,确保用户的收益。提高客户的满意度和忠诚度,从而全面提升企业盈利能力。


                                  ▲服务培训

                                  一.以互联网大数据为基础 呼叫中心升级变革

                                  服务升级中,首先是呼叫中心的升级转型。OSS在线客服系统导入后,古瑞瓦特推行的无忧服务,不但在本质上完成了全新升级,且在形式上也将融入更多的互联网基因,借助于互联网技术,致力于打造出完全不同的呼叫中心。通过实施全媒体客户互动、大数据挖掘,为客户提供优质服务,最大化开发客户价值,将呼叫中心从服务中心、成本中心,转向价值中心。


                                  ▌首先,呼叫渠道,从单一的电话形式向多渠道交互方式发展。“在呼叫形式上,我们要力求更多样化。比如,我们要尝试通过OSS、微信、短信等方式,与用户建立起互动关系,建立起反应更快的呼叫平台。”古瑞瓦特的全球客户服务总监王正堂表示,随着互联网时代的到来,古瑞瓦特的服务体系同样需要结合互联网的发展,实现与用户之间更全面、更快的互联互动。


                                  ▲古瑞瓦特的全球客户服务总监-王正堂

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                                  责任编辑:suna
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